График работы:
Обязанности:
Требования:
-
-
-
О компании: Обязанности: Осуществление мониторинга качества обслуживания клиентов, в том числе анализ результаты опросов, анкеты тайных покупателей; Формирование предложения и рекомендации по совершенствованию уровня сервиса, на основе анализа результатов мониторинга качества обслуживания клиентов - ЮЛ; Взаимодействие с подразделениями Банка в рамках выполнения должностных обязанностей; Разработка плана мероприятий по устранению причин возникновения претензий и продвижению предложений клиентов - ЮЛ, на основании данных аналитики отзывов ЮЛ; Участие в разработке мотивирующих конкурсов, мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов - ЮЛ; Подготовка отчетности; Контроль сотрудников контакт-центра в части обеспечения качества проведения опросов. Требования: Высшее образование (финансово-экономическое, юридическое, гуманитарное, техническое); Умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме; Аналитические способности; Опыт работы с большим объемом информации; Опыт подготовки отчетности; Уверенное владение ПК, программами Microsoft Office (Exel, PowerPoint); Знание банковских продуктов/услуг для Юридических лиц; Умение находить оптимальные варианты решений проблем в процессах обслуживания клиентов; Внимательность, пунктуальность, ответственность, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникативные навыки, клиентоориентированность; Опыт проведения маркетинговых исследований по качеству обслуживания (удовлетворенности, лояльности). Условия: Уровень оклада обсуждается на собеседовании; Оформление на декретную должность; ДМС (до трёх полисов для себя и родственников); Обучение в процессе работы в Бизнес-академии Банка.
Подробности тут: http://msk-rabota.ru/advert82899699.html

Зарплата: не указана.

Номер объявления: 249266

Объявление подано: 2019-04-04 03:55:30

Дата актуальности: 2019-04-04 03:55:30