Основные обязанности:
• Проведение опросов пользователей по телефону об уровне качества сервиса
• Консультирование пользователей о сервисах компании
• Ведение журнала проведения опросов
• Обработка обращений поступающих от Заказчиков по электронной почте
• Регистрация запросов от пользователей в Автоматизированной системе учета обращений
• Оказание справочно-информационного консультирования пользователям
• Диагностика неисправностей
• Участие в наполнении Базы знаний
Обязательные требования:
• Понимание основ ITIL/ITSM
• Опыт работы в крупных Call-центрах, Контакт Центрах, Help Desk, Service Desk
• Уверенный пользователь ПК (MS Word, Excel, Outlook)
• Умение разрешать спорные и конфликтные ситуации
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма
• Обладать способностью пошагово объяснить последовательность действий
• Способность быстро обучаться
• Умение работать в команде
Желательно:
• Образование, связанное с информационными технологиями
• Базовые знания ведения документооборота организации
• Опыт общения с пользователями по телефону
• Умение документировать свою работу

Зарплата: 17 000 р.

Контактное лицо: Камила

Номер объявления: 2117

Объявление подано: 2016-08-11 15:46:22

Дата актуальности: 2016-08-11 15:46:22